故障排除:

◆ 圖像質(zhì)量（故障排除）

1、圖像質(zhì)量
- 首先，請(qǐng)執(zhí)行“圖片測(cè)試”，確認(rèn)您的電視能否正常顯示測(cè)試圖像。 （轉(zhuǎn)至 項(xiàng)目→支持→自診斷→圖片測(cè)試)
- 如果能正常顯示測(cè)試圖像，則圖像質(zhì)量不佳可能是因節(jié)目源或信號(hào)不好所致。

2、電視圖像的質(zhì)量不如在店內(nèi)展示時(shí)的圖像質(zhì)量好。
- 如果您使用的是模擬有線電視盒/機(jī)頂盒，請(qǐng)將其升級(jí)為數(shù)字機(jī)頂盒。使用 HDMI 或分量輸入纜線實(shí)現(xiàn)高清（HD）圖像質(zhì)量。
- 有線電視/衛(wèi)星電視用戶：嘗試從頻道列表中進(jìn)入高清（HD）電臺(tái)。
- 天線連接：執(zhí)行自動(dòng)選臺(tái)后，嘗試進(jìn)入高清電臺(tái)。
注： 許多高清頻道播放的內(nèi)容是從標(biāo)清（SD）內(nèi)容升級(jí)而成的。
- 將有線電視盒/機(jī)頂盒視頻輸出分辨率調(diào)整為 1080i 或 720p。
- 請(qǐng)確保您觀看電視的距離在建議觀看距離之內(nèi)，這一距離由信號(hào)的強(qiáng)弱和清晰度決定。

3、圖像失真：宏模塊錯(cuò)誤、小塊、點(diǎn)和像素失真
- 視頻內(nèi)容的壓縮可能會(huì)導(dǎo)致圖像失真，在播放體育節(jié)目和動(dòng)作電影等快速移動(dòng)的圖像時(shí)更容易如此。
- 信號(hào)電平低或質(zhì)量不佳可能會(huì)導(dǎo)致圖像失真。這不是電視的問題。
- 在電視附近使用手機(jī)（CCA 達(dá) 1 米）可能會(huì)導(dǎo)致模擬電視和數(shù)字電視播放畫面出現(xiàn)噪音。

4、顏色失真或缺少顏色。
- 如果使用的是分量輸入連接，請(qǐng)確保將分量輸入連接纜線連接到正確的插孔。如果連接不正確或不牢固，則可能導(dǎo)致顏色失真或畫面無顯示。

5、顏色質(zhì)量不佳或畫面亮度較差。
- 調(diào)整電視菜單中的圖像選項(xiàng)（轉(zhuǎn)至圖像模式/色度/亮度/清晰度)
- 調(diào)整 電視菜單中的省電選項(xiàng)（轉(zhuǎn)至 項(xiàng)目→系統(tǒng)→Eco 解決方案→省電)
- 嘗試重置圖像以查看默認(rèn)的圖像設(shè)置（轉(zhuǎn)至項(xiàng)目→圖像→圖像復(fù)位)

6、屏幕邊緣出現(xiàn)虛線。
- 如果將圖像尺寸設(shè)置為全屏顯示，請(qǐng)將其更改為 16：9。
- 更改有線電視盒/衛(wèi)星接收器分辨率。

7、畫面顯示為黑白圖像。
- 如果使用的是 AV 復(fù)合輸出，請(qǐng)將視頻線（黃色）連接到電視上分量輸入 1 的綠色插孔。

8、更換頻道時(shí)，圖像凍結(jié)、失真或延遲。
- 如果使用有線電視盒/機(jī)頂盒連接，請(qǐng)嘗試調(diào)整這些連接。重新連接交流電源線，等待有線電視盒/機(jī)頂盒重新啟動(dòng)。
- 將有線電視盒的輸出分辨率設(shè)置為 1080i或 720p。

◆ 聲音質(zhì)量（故障排除）

1、聲音質(zhì)量
- 首先，請(qǐng)執(zhí)行聲音測(cè)試，以確認(rèn)您的電視能否正常播放音頻。（轉(zhuǎn)至項(xiàng)目→支持→自診斷→聲音測(cè)試)
- 如果音頻播放測(cè)試結(jié)果為確定，則聲音問題可能是由節(jié)目源或信號(hào)導(dǎo)致的。

2、調(diào)到最大音量時(shí)，仍然無聲音或聲音很小。
- 請(qǐng)檢查連接到電視的外部設(shè)備的音量。

3、圖像清晰，但沒有聲音。
- 在伴音菜單中將選擇揚(yáng)聲器選項(xiàng)設(shè)置為電視揚(yáng)聲器。
- 如果使用的是外部設(shè)備，請(qǐng)確保將外部設(shè)備的音頻線連接到電視上正確的音頻輸入插孔。
- 如果使用的是外部設(shè)備，請(qǐng)檢查該設(shè)備的音頻輸出選項(xiàng)（例如，如果電視連接的是 HDMI，則可能需要將有線電視盒的音頻選項(xiàng)更改為 HDMI）。
- 如果使用的是 DVI 至 HDMI 纜線，則必須使用單獨(dú)的音頻線。
- 如果您的電視上有耳機(jī)插孔，請(qǐng)確保不要在插孔內(nèi)插入任何纜線。

4、揚(yáng)聲器發(fā)出噪音。
- 檢查纜線的連接情況。確保沒有將視頻線連接到音頻輸入端。
- 對(duì)于天線或有線連接，請(qǐng)檢查信號(hào)強(qiáng)度。信號(hào)電平低可能會(huì)導(dǎo)致聲音失真。
- 請(qǐng)執(zhí)行聲音測(cè)試。(支持 → 自診斷 → 聲音測(cè)試）

◆ 無圖像，無視頻（故障排除）

1、電視無法開啟。
- 確保將交流電源線牢固地插入電視和墻壁插座中。
- 確保墻壁插座能正常工作。

2、電視自動(dòng)關(guān)閉。
- 確保將設(shè)置菜單中的睡眠定時(shí)器設(shè)置為關(guān)。
- 如果將 PC 連接到電視，請(qǐng)檢查 PC 的電源設(shè)置。
- 確保將交流電源線牢固地插入電視和墻壁插座中。
- 使用天線或有線連接觀看電視時(shí)，如果持續(xù)10-15分鐘沒有信號(hào)，則電視將自動(dòng)關(guān)閉。

3、無圖像/無視頻。
- 檢查纜線連接（拔掉電視和外部設(shè)備的所有纜線，然后再重新連接）。
- 設(shè)置外部設(shè)備（有線電視盒/機(jī)頂盒、DVD、藍(lán)光播放器等）的視頻輸出，使之符合電視的輸入連接。例如，如果某個(gè)外部設(shè)備的輸出為 HDMI，則應(yīng)將其連接到電視上的 HDMI 輸入。
- 確保所連接的設(shè)備的電源已打開。
- 確保通過使用遙控器選擇節(jié)目源來選擇電視的正確節(jié)目源。

4、無法正確播放本文件。
- 內(nèi)容的比特率過高時(shí)可能出現(xiàn)此種情況。內(nèi)容通�？梢圆シ�，但可能存在一些播放問題。

◆ 射頻（有線/天線）連接（故障排除）

1、電視接收的頻道不全。
- 確保天線連接牢固。
- 請(qǐng)嘗試使用設(shè)置 向頻道列表添加可用頻道。轉(zhuǎn)至項(xiàng)目→系統(tǒng)→設(shè)置，并等待保存所有的可用頻道。
- 檢查天線的位置是否正確。

2、圖像失真：宏模塊錯(cuò)誤、小塊、點(diǎn)和像素失真。
- 視頻內(nèi)容的壓縮可能會(huì)導(dǎo)致圖像失真，在播放體育節(jié)目和動(dòng)作電影等快速移動(dòng)的圖像時(shí)更容易如此。
- 信號(hào)電平低可能會(huì)導(dǎo)致圖像失真。這不是電視的問題。

◆ PC 連接（故障排除）

1、顯示“不支持的模式”消息。
- 設(shè)置 PC 的輸出分辨率，使其符合電視支持的分辨率。

2、視頻正常，但沒有聲音。
- 如果使用的是 HDMI 連接，請(qǐng)檢查PC上的音頻輸出設(shè)置。

◆ 網(wǎng)絡(luò)連接（故障排除）

1、無線網(wǎng)絡(luò)連接失敗。
- 請(qǐng)確保將網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)置為無線。
- 請(qǐng)確保已將有線線纜拔出。
- 請(qǐng)確保將電視連接到無線 IP 共享器（路由器）。

◆ 錄制 / Timeshift（故障排除）

1、USB 設(shè)備無法識(shí)別，或設(shè)備格式化、設(shè)備檢查或設(shè)備性能測(cè)試失敗。
-  請(qǐng)參閱 USB 設(shè)備手冊(cè)，檢查其是否支持錄制功能。
- 如果 USB 設(shè)備設(shè)置了密碼鎖，請(qǐng)將其解鎖。
- USB 設(shè)備與 PC 連接時(shí)，請(qǐng)檢查 USB 設(shè)備是否能被格式化。將 USB 連接到電視上，并進(jìn)行格式化。（格式化可能會(huì)間歇性地出現(xiàn)失敗。）
- 如果設(shè)備性能測(cè)試或格式化失敗，則說明USB硬件有問題或 USB 硬件性能過低。

2、有消息提示我格式化正常運(yùn)行的 USB 設(shè)備。
- 如果 USB 設(shè)備設(shè)置了密碼鎖，請(qǐng)將其解鎖。
- 使用設(shè)備檢查中的恢復(fù)功能恢復(fù) USB 設(shè)備。

3、錄制功能無法使用。
- 檢查 USB 設(shè)備是否已連接。
- 檢查頻道是否為可錄制數(shù)字頻道。
- 如果信號(hào)較弱或沒有信號(hào)，則錄制功能將自動(dòng)關(guān)閉。
- 如果 USB 設(shè)備的內(nèi)存空間不足，則電視將不會(huì)進(jìn)行錄制。檢查此次是否屬于該情況。

4、Timeshift 模式無法使用。
- 檢查 USB 設(shè)備是否已連接。
- 不支持電臺(tái)頻道和模擬廣播。
- 不支持?jǐn)?shù)據(jù)廣播頻道。
- 如果信號(hào)很弱或無信號(hào)，Timeshift 模式功能會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。
- 如果 USB 設(shè)備內(nèi)存空間不足，則無法執(zhí)行 Timeshift 模式。檢查此次是否屬于該情況。
- 不支持USB 記憶棒。請(qǐng)選擇 USB HDD 類型的設(shè)備

5、有消息指示性能測(cè)試失敗，并且錄制和Timeshift 模式功能出現(xiàn)故障。
- 如果您使用不支持錄制的低性能 USB 設(shè)備，可能會(huì)出現(xiàn)這些問題。建議您使用轉(zhuǎn)速至少為 5 400 rpm 的 USB 硬盤驅(qū)動(dòng)器，但不支持 RAID 類型的 USB 硬盤驅(qū)動(dòng)器。

6、定時(shí)錄制失敗。
- 有些影響 USB 設(shè)備文件系統(tǒng)的操作（如格式化、性能測(cè)試、錯(cuò)誤檢查和刪除等）會(huì)禁用定時(shí)錄制功能。
- 如果未連接任何 USB 設(shè)備，則即使到達(dá)設(shè)定時(shí)間電視也不會(huì)進(jìn)行錄制。
- 如果 USB 設(shè)備的內(nèi)存空間不足，則電視將不會(huì)進(jìn)行錄制。檢查此次是否屬于該情況。
- 如果錄制的是被節(jié)目分級(jí)鎖鎖定的頻道，則播放錄制內(nèi)容時(shí)會(huì)顯示密碼輸入窗口。

7、已連接多個(gè)錄制設(shè)備，但電視卻無法錄制。
- 如果連接了多個(gè)錄制設(shè)備，并且被設(shè)置為“默認(rèn)錄制設(shè)備”的設(shè)備沒有空余的內(nèi)存空間，錄制功能將會(huì)關(guān)閉。請(qǐng)?jiān)俅螄L試錄制。具有最多空余內(nèi)存空間的設(shè)備將被自動(dòng)設(shè)置為“默認(rèn)錄制設(shè)備”，并且電視將開始錄制。

◆ 其他（故障排除）

1、圖像無法以全屏模式顯示。
- 高清頻道在播放由標(biāo)清（4:3）升級(jí)的內(nèi)容時(shí)，畫面兩側(cè)會(huì)出現(xiàn)黑邊。
- 播放寬高比與電視不同的電影時(shí)，畫面上下兩側(cè)將會(huì)出現(xiàn)黑邊。
-  將外部設(shè)備或電視上的圖像尺寸選項(xiàng)調(diào)整為全屏顯示。

2、有線電視盒/機(jī)頂盒遙控器不能打開或關(guān)閉電視，或無法調(diào)整音量。
- 設(shè)置有線電視盒/機(jī)頂盒遙控器的程序，使其能夠控制電視。請(qǐng)參閱有線電視盒/機(jī)頂盒的用戶手冊(cè)，獲取 SAMSUNG 電視代碼。

3、顯示“不支持的模式”消息。
- 檢查電視支持的分辨率，并相應(yīng)調(diào)整外部設(shè)備的輸出分辨率。

4、從電視中散發(fā)出塑料味。
- 這種情況是正常的，時(shí)間長了就會(huì)消失。

5、自診斷菜單中的電視信號(hào)信息不可用。
- 此功能僅適用于采用天線/射頻/同軸連接的數(shù)字頻道。

6、電視向一側(cè)傾斜。
- 拆下電視的底座支架，并重新組裝。

7、組裝支架底座存在困難。
- 確保將電視放在平坦的表面上。如果無法拆下電視上的螺釘，則有必要使用磁性螺絲刀。

8、頻道菜單變灰。（不可用）
- 僅在選擇了電視節(jié)目源時(shí)，才能使用頻道菜單。

9、所做的設(shè)置在 30 分鐘后或每次關(guān)閉電視后就會(huì)丟失。
- 如果電視處于商場(chǎng)展示模式，則會(huì)每 30 分鐘重置一次音頻和圖像設(shè)置。請(qǐng)?jiān)谠O(shè)置（初始設(shè)置）程序中將商場(chǎng)展示模式更改為家庭使用模式。使用遙控器在節(jié)目源中選擇，然后轉(zhuǎn)至項(xiàng)目→ 系統(tǒng)→  設(shè)置。

10、間歇性丟失音頻或視頻。
- 檢查纜線連接并重新連接。
- 丟失音頻或視頻可能是由于使用過粗或過硬的纜線所致。確保使用具有足夠彈性的纜線，以延長使用壽命。如果將電視安裝到墻上，我們建議使用具有直角連接器的纜線。

11、在近處觀察電視屏幕外框的邊緣時(shí)，看到一些小微粒。
- 這是由產(chǎn)品設(shè)計(jì)原因造成的，并非產(chǎn)品瑕疵。

12、畫中畫菜單不可用。
- 僅當(dāng)您使用 HDMI 或分量輸入節(jié)目源時(shí)，畫中畫功能才可用。

13、反復(fù)出現(xiàn)圖像/聲音問題。
- 檢查并更換信號(hào)/節(jié)目源。

14、底座支架的橡膠襯墊與某些家具的凸出表面可能有反應(yīng)。
- 為防止此類現(xiàn)象發(fā)生，請(qǐng)使用毛氈襯墊將電視與家具直接接觸的表面隔開。
- 您可以通過 USB 在網(wǎng)站上下載 （www.samsung.com →支持→下載）最新固件進(jìn)行升級(jí)，使您的電視保持在最佳狀態(tài)。

15、POP（電視的內(nèi)部橫幅廣告）出現(xiàn)在畫面上。
- 在設(shè)置模式下選擇家庭使用。

◆ Anynet+（HDMI-CEC)（故障排除）

1、Anynet+ 不工作。
- 檢查設(shè)備是否是 Anynet+ 設(shè)備。Anynet+ 系統(tǒng)僅支持 Anynet+ 設(shè)備。只能連接一個(gè)接收器（家庭影院）。
- 檢查 Anynet+ 設(shè)備的電源線連接是否正確。
- 檢查 Anynet+ 設(shè)備的視頻/音頻/HDMI 纜線連接。
- 檢查是否將 Anynet+ 設(shè)置菜單中的 Anynet+（HDMI-CEC）設(shè)置為“開”。
- 檢查是否將電視遙控器設(shè)置為電視模式。
- 檢查電視遙控器是否兼容 Anynet+。 在某些情況下，Anynet+ 不工作。（搜索頻道、操作 Smart Hub 或設(shè)置等）如果移除 HDMI 纜線后重新連接，請(qǐng)確保重新搜索設(shè)備或?qū)㈦娨曣P(guān)閉后重新打開。

2、我要啟動(dòng) Anynet+。
- 檢查 Anynet+ 設(shè)備是否正確連接到電視，并
- 檢查 Anynet+（HDMI-CEC）是否設(shè)置為開。（項(xiàng)目→系統(tǒng)→Anynet+（HDMI-CEC))按工具菜單顯示 Anynet+ 菜單并從中選擇所需的菜單。

3、我要退出 Anynet+。
- 在 Anynet+ 菜單中選擇觀看電視。使用遙控器選擇節(jié)目源，并選擇非 Anynet+ 設(shè)備。

4、屏幕將顯示“連接 Anynet+ 設(shè)備...”消息。
- 在配置 Anynet+ 或切換觀看模式時(shí)不能使用遙控器。
- 在電視完成 Anynet+ 配置或切換到 Anynet+ 之后使用遙控器。

5、Anynet+ 設(shè)備不能播放內(nèi)容。
- 在使用設(shè)置功能的過程中，播放功能不可用。

6、已連接的設(shè)備不顯示。
- 檢查該設(shè)備是否支持 Anynet+ 功能。
- 檢查 HDMI 纜線連接是否正確。
- 檢查 Anynet+（HDMI-CEC）是否設(shè)置為 開。（項(xiàng)目→系統(tǒng)→Anynet+（HDMI-CEC))
- 重新搜索 Anynet+ 設(shè)備。
- Anynet+ 需要 HDMI 連接。請(qǐng)確保使用 HDMI線纜將設(shè)備連接到電視。
- 有些 HDMI 纜線可能不支持 Anynet+ 功能。如果由于電源故障或 HDMI 纜線被拔出而中斷連接，請(qǐng)重新掃描設(shè)備。

7、電視聲音沒有通過接收器輸出。
- 使用光纜連接電視和接收器。ARC 功能可通過 HDMI 輸入2（ARC）端口實(shí)現(xiàn)音響數(shù)字輸出，只有將電視連接至支持ARC 功能的音頻接收器時(shí)此功能才可用。

◆ AllShare Play（故障排除）

1、無法正確播放本文件。
- 內(nèi)容的比特率過高時(shí)可能出現(xiàn)此種情況。一般情況下可以播放內(nèi)容，但可能會(huì)遇到一些可播放性問題。

◆ Smart Hub（故障排除）

1、有些應(yīng)用程序內(nèi)容僅以英文顯示。如何更改語言？
- 應(yīng)用程序內(nèi)容的語言可能會(huì)與應(yīng)用程序用戶界面的語言不一致。能否更改語言具體取決于服務(wù)提供商。

2、有些應(yīng)用服務(wù)無法執(zhí)行。
- 請(qǐng)咨詢服務(wù)提供商。請(qǐng)參閱幫助網(wǎng)站，獲取應(yīng)用程序服務(wù)提供商信息。

3、發(fā)生網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤后，我只能使用設(shè)置菜單。
- 如果網(wǎng)絡(luò)連接無效，則服務(wù)可能受限，因?yàn)槌�設(shè)置菜單之外的其他所有功能均需要聯(lián)網(wǎng)使用。

◆ 網(wǎng)絡(luò)瀏覽器（故障排除）

1、要打開網(wǎng)絡(luò)瀏覽器，請(qǐng)選擇網(wǎng)絡(luò)瀏覽器。網(wǎng)絡(luò)瀏覽器可能因 PC 的不同而顯示不同。
2、網(wǎng)絡(luò)瀏覽器與 Java 應(yīng)用程序不兼容。
3、嘗試下載文件時(shí)，文件無法保存，并顯錯(cuò)誤消息。
4、訪問某些網(wǎng)站或某些企業(yè)運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器可能會(huì)受到限制。
5、播放 Flash 視頻可能會(huì)受到限制。
6、不支持電子商務(wù)，例如在線購物。
7、滾動(dòng)只能滾動(dòng)部分（并非整個(gè)）頁面的網(wǎng)頁時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)亂碼。
8、不支持 ActiveX。
9、在“選項(xiàng)卡模式”下可能無法訪問某些選項(xiàng)。（要訪問此類選項(xiàng)，請(qǐng)切換到“指針模式”。）
10、由于支持的字體數(shù)量有限，某些文本可能會(huì)出現(xiàn)亂碼。
11、如果正在加載網(wǎng)頁，則對(duì)遙控器命令的響應(yīng)或屏幕顯示可能會(huì)暫時(shí)延遲。
12、在某些操作系統(tǒng)中，網(wǎng)頁的加載可能會(huì)延遲或停止。
13、不支持復(fù)制和粘貼。
14、在寫電子郵件或發(fā)布消息時(shí)，可能不支持某些功能（例如更改大小或顏色）。
15、可保存的書簽和日志數(shù)量有限。
16、可同時(shí)打開的最大窗口數(shù)量可能因?yàn)g覽狀況或電視型號(hào)而異。
17、網(wǎng)絡(luò)瀏覽速度取決于網(wǎng)絡(luò)狀況。
18、如果瀏覽器正在播放視頻，則將自動(dòng)停用畫中畫功能。畫中畫中斷后可能無法繼續(xù)播放視頻，并且可能需要刷新頁面。
19、網(wǎng)絡(luò)瀏覽器只能播放 MP3 音頻文件。
20、導(dǎo)入或?qū)С鰰�簽功能僅兼容特定文件格式的書簽文件。（兼容格式：Netscape-bookmark-file-1）
21、導(dǎo)入或?qū)С鰰�簽時(shí)，文件夾樹不會(huì)包括在內(nèi)。
22、如果將書簽文件從電視導(dǎo)入到計(jì)算機(jī)，則書簽文件將保存在“Samsung Smart 電視 Bookmark”文件夾中。
23、如果未在菜單（項(xiàng)目→系統(tǒng)→時(shí)間→時(shí)鐘）中設(shè)置時(shí)間，則歷史信息可能無法保存。
24、 按時(shí)間順序保存訪問過的網(wǎng)站使用記錄，并根據(jù)訪問時(shí)間將最早訪問的網(wǎng)站從列表中刪除。
25、播放 Flash 時(shí)，某些視頻或音頻內(nèi)容可能無法播放，具體視支持的視頻/音頻編解碼器而異。
26、不支持需要 Flash Player 10.2 或更高版本的視頻內(nèi)容。